Metóda 5 Whys (5 Prečo?)
Úvod
Metóda 5 Whys (5 Prečo?) je jednoduchá, ale efektívna technika na identifikáciu hlavných príčin problémov. Vyvinul ju Sakichi Toyoda, zakladateľ spoločnosti Toyota, a je základným nástrojom v Lean a Six Sigma metodikách na riešenie problémov a neustále zlepšovanie procesov. Táto metóda spočíva v kladení otázky „Prečo?“ niekoľkokrát (zvyčajne päťkrát), aby sa odkryla skutočná príčina problému namiesto riešenia len jeho symptómov.
Ako funguje metóda 5 Whys?
- Identifikujte problém. Jasne definujte, čo je problém, ktorý sa snažíte vyriešiť.
- Pýtajte sa „Prečo?“. Položte otázku „Prečo?“ na prvotný problém a zaznamenajte odpoveď.
- Pokračujte v kladení otázky „Prečo?“. Každú odpoveď použite ako základ pre ďalšiu otázku „Prečo?“.
- Zastavte sa, keď nájdete koreňový problém. Zvyčajne sa hlavná príčina odhalí po piatich úrovniach otázok, ale niekedy ich môže byť menej alebo viac.
- Navrhnite riešenie na odstránenie koreňovej príčiny. Po identifikácii hlavnej príčiny implementujte opatrenia na jej odstránenie.
Príklad použitia 5 Whys
Problém: Zákazník sa sťažuje, že mu neprišla jeho online objednávka načas.
- Otázka 1: Prečo zákazník nedostal objednávku načas?
- Odpoveď: Pretože zásielka nebola odoslaná v plánovanom termíne.
- Otázka 2: Prečo nebola zásielka odoslaná v plánovanom termíne?
- Odpoveď: Pretože produkt nebol v sklade.
- Otázka 3: Prečo produkt nebol v sklade?
- Odpoveď: Pretože nebol objednaný včas od dodávateľa.
- Otázka 4: Prečo nebol objednaný včas od dodávateľa?
- Odpoveď: Pretože softvér na správu zásob neaktualizoval informácie o nízkom množstve zásob.
- Otázka 5: Prečo softvér neaktualizoval informácie o nízkom množstve zásob?
- Odpoveď: Pretože došlo k chybe v automatizovanom systéme objednávania.
Koreňová príčina: Chyba v automatizovanom systéme objednávania.
Riešenie: Opraviť systém a zaviesť kontrolné mechanizmy na overenie presnosti údajov o zásobách.
Výhody metódy 5 Whys
- Jednoduchosť. Je ľahko aplikovateľná bez potreby zložitých nástrojov.
- Odhalenie skutočnej príčiny. Zabraňuje riešeniu len povrchových symptómov.
- Podporuje systematické myslenie. Pomáha zlepšovať procesy a predchádzať opakovaniu problémov.
- Flexibilita. Použiteľná v rôznych oblastiach, od výroby až po IT a služby.
Obmedzenia metódy 5 Whys
- Subjektivita odpovedí. Výsledok závisí od znalostí a skúseností osoby, ktorá odpovedá.
- Riziko nesprávnej diagnózy. Ak sa nevykonáva dôsledne, môže viesť k chybným záverom.
- Nevhodná pre komplexné problémy. Pri problémoch s viacerými príčinami je lepšie kombinovať metódu s inými analytickými nástrojmi, napr. Ishikawa diagramom.
Záver
Metóda 5 Whys je silným nástrojom na identifikáciu hlavných príčin problémov a ich efektívne riešenie. Pomáha analytikom a manažérom riešiť problémy systematicky a predchádzať ich opakovaniu. Keď je správne aplikovaná, môže výrazne prispieť k zlepšeniu procesov, kvality produktov a služieb.